التعليم الإضافي 2015: إغلاق أم تطوير؟

بالحديث مع قادة المنظمات العاملة في مجال التعليم الإضافي ، أجد نفسي أفكر باستمرار: "هناك شيء يجب تغييره". لماذا؟ هل الوضع حرج للغاية؟ ربما نعم. هكذا تبدو الآن.

تم تشكيل الكثير من مراكز التدريب في التسعينات في ظروف الوعي العام المحدود والمنافسة المنخفضة. كان يكفي الإعلان في صحيفة مجانية - وهذا كل شيء ، يتم توفير تدفق الطلاب. سمحت لنا سهولة جذب العملاء بالتجربة الجريئة للقنوات الإعلانية والبرامج التعليمية والخدمات الإضافية. يجب أن نشيد بمبادرة المراكز: الآن يفتخر قادتها بالحديث عن تعزيز خدماتهم - "لقد جربنا كل شيء".

لكن أليس هذا من أسباب التراجع الحالي في تطوير قطاع التعليم الإضافي؟ هل هذا "جربنا كل شيء" يفسر هذا التعب المتراكم بين المديرين؟ بعد كل شيء ، ما الذي يحدث؟ مع معلمين ممتازين وبرامج تدريبية مفيدة بالتأكيد ، مع مستوى عال من المعدات التقنية لعملية التعلم (وحتى في أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين ، كان شخصان يجلسان في الفصل على نفس الكمبيوتر - وكان ذلك مقبولًا تمامًا!) - الآن مع جميع الجوانب الإيجابية هناك نقص واضح في الطلاب. وماذا نفعل بعد ذلك ، إذا "جربنا كل شيء"؟

من ناحية أخرى ، تظهر الشركات الجديدة باستمرار ، مسلحين بتقنيات التسويق والأساليب التعليمية الجديدة. على الرغم من عدم وجود اسم معروف (والذي يمكن اعتباره ميزة) ، إلا أنهم يندفعون بجرأة إلى معركة المستهلك. لبعض الوقت يفوزون حقا في هذه المعركة. ولكن هنا ، ليس كل شيء على ما يرام. سنتان أو ثلاث سنوات ناجحة نسبيًا - وهناك مستنقع من الأساليب المعمول بها وخوارزميات العمل الراسخة التي تغرق فيها المشروعات الجيدة. يشعر الانخفاض القوي بشكل خاص عند اللعب بسعر أقل. من المغري أن نبرز بأسعار منخفضة ، ولكن هناك خطر كبير من الانزلاق بما يتجاوز التكلفة. ومرة أخرى السؤال - ماذا تفعل بعد ذلك ، وكيفية جذب العملاء؟ أي طريقة للتغيير؟

تعاني جميع المؤسسات التعليمية تقريبًا الآن من هذه المشاكل: الإعلان غير الفعال ، ونتيجة لذلك ، تدفق الطلاب غير الكافي. لا يتم تعيين مجموعات الدراسة ، ويغادر المعلمون دون تحميل مستمر ، والفصول خاملة ، ولا يتم تخفيض الإيجارات ، والتعب متعب من الشؤون اليومية - وهكذا دواليك. هل يمكن حل هذه المشاكل؟ نعم

في رأيي ، قيمة التعليم هي الآن في المقام الأول. ليس السعر بل قيمة وفائدة استثمار القوى والوسائل. أنا لا ألتحق بالجامعات والأكاديميات التي تكون دراستها ذات قيمة لا يمكن إنكارها في شكل دبلوم في التعليم العالي. ولكن ما الذي يمكن التعبير عنه هذا المعيار في التعليم الإضافي؟ فقط في التطبيق العملي للمعرفة والمهارات المكتسبة. بعد أن دفع ثمن التدريب في الدورات المهنية ، يجب أن يتأكد الخريج من أن صاحب العمل سيقدر معرفته وأن الاستثمار في دراسته سيؤتي ثماره في الشهر الأول من العمل.

نفس الشيء في الندوات والدورات التدريبية. يجب الحصول على المعرفة المكتسبة للمنظمة التي فوضت تدريب موظفيها ، والأثر في المال هو زيادة في المبيعات ، على سبيل المثال ، أو وفورات كبيرة. حتى بالنسبة لدورات اللغة ، من المهم استخلاص الفوائد الحقيقية والملموسة من معرفة لغة أجنبية. إذا لم تظهر المؤسسة التعليمية للعميل المحتمل القيمة المقنعة لخدماتها ، والتي يمكن حسابها من الناحية النقدية ، فلن يأتي العميل.

لا يزال هناك سؤال الثقة. أسفرت الحوسبة العالمية والإنترنت عن تدفق كارثي وغير منظم للمعلومات حول الإنسانية. لا يمكن لأحد أن يبنيها. تزيد الإيداعات الضخمة من المعلومات القديمة وغير الصحيحة وغير الصحيحة ، والتي يمكن تغييرها وإضافتها بسهولة ، من عدم الثقة في الإعلانات الافتراضية. يمكنك كتابة أي شيء على الموقع - وليس حقيقة أنهم سيصدقون ذلك. علاوة على ذلك ، جميعهم يكتبون بنفس الطريقة - "نحن قادة الصناعة ، تدريب عالي الجودة ، أفضل المعلمين ، أسعار معقولة ، تدريب نظري وعملي ، أفضل الممارسات ، نحن منخرطون في التوظيف

.

". توجد عبارات مماثلة في الغالبية العظمى من مواقع الدورات المهنية. (بالمناسبة ، لا تزال مصداقية الكلمة المطبوعة عالية - معدل تحويل العملاء للإعلان المطبوع أعلى من الإعلان عبر الإنترنت).

لكن الأمر ليس حتى عرض المواد. لا توجد ضمانات. ظهرت الكلمة نفسها بالفعل ، ولكن غالبًا ما يُنظر إليها على أنها خطوة إعلانية. كيف نفهم عبارة "النتيجة مضمونة"؟ ما هي نتيجة هذا؟ من سيقدر هذه النتيجة؟ من الجيد أن يتم ضمان استرداد الأموال في حالة عدم رضا الطالب عن الجودة. لكن هذا حق غير قابل للتصرف منصوص عليه في قانون حماية حقوق المستهلك. في كثير من الأحيان لا يوجد ضمان حتى بالنسبة لتاريخ بدء الصفوف. في الوقت الحاضر ، عندما تقرر الكفاءة الكثير ، لا تزال العبارات "بداية الصفوف - أثناء تشكيل المجموعة" موجودة. ومن سينتظر اليوم المجهول ، عندما تكون الدورات المماثلة عشرة سنتات؟

حسنًا ، لقد حان الوقت للضمانات لتحقيق نتيجة معينة في إطار زمني معين - سواء في شكل جهاز للعمل ، أو في شكل تحقيق مؤشرات معينة ، ولكن دائمًا ما تكون نتيجة محددة للغاية. لا يهم كيف يتعلم الشخص - سواء شخصيًا أو عن بُعد. يعتمد اختيار شكل التدريب بشكل أكبر على القدرة أو عدم القدرة على الدراسة بشكل مستقل. التعلم عن بعد في هذا الصدد أكثر عرضة للخطر - الطالب غير القادر على تنظيم نفسه لن يلوم نفسه على الفشل (هذه هي الطريقة التي يتم بها ترتيب الناس). ومن العملاء غير الراضين يصعب عمل عميل منتظم.

اتساق العميل - بعيداً عن جميع المؤسسات التعليمية الموجهة له. لذلك ، فإن تكلفة الإعلان مرتفعة (ليس سراً أن جذب مشتري جديد أغلى عدة مرات من العمل مع المشترين العاديين) - ولكن هناك نقاش منفصل حول فعالية الاستثمارات الإعلانية. ولكن يجب أن يكون هناك احتمال أن تصبح محظوظًا - عميل منتظم راضٍ ومميز. أوه ، ليس لدى جميع المؤسسات التعليمية مصفوفة متنوعة وسلم مبيعات يسمح لأي شخص بالانضمام إلى نظام التعلم مدى الحياة الذي يتم التحدث عنه كثيرًا.

سيكون من الغباء القول إن المديرين ليسوا على دراية بتقنيات التسويق الحديثة. بالطبع يعرفون. ولكن شيء يجب معرفته ، شيء آخر لتقديمه. وهذا جهد جاد - لإثبات لموظفيها فائدة وربحية عمليات التنفيذ ، لبناء عمل منظم للمنظمة ، لإعادة توزيع السلطة. لذلك ، حتى باستخدام بعض التقنيات والأساليب الجديدة للترقية بشكل دوري ، فإن معظم قادة المنظمات الصغيرة (وليس فقط المؤسسات التعليمية) يتصالحون مع العمليات التجارية الراسخة. علاوة على ذلك ، غالبًا ما يكون القائد هو Shvets و Reaper و Dude. بالإضافة إلى الوظائف الإدارية الإلزامية ، فإنه يشمل أيضًا إمساك الدفاتر والمفاوضات مع العملاء ، وغالبًا ما يتم الإعلان والمشاركة في أحداث العلاقات العامة ، والعمل مع المعلمين ، وحل حالات الصراع. ومتى تنخرط في مهمة مباشرة - تطوير الأعمال؟

كل هذا يضاعف حقيقة أن المنظمات التعليمية الخاصة تغلي في عصيرها الخاص. إذا كان مديرو المدارس العامة يجتمعون بانتظام للاجتماعات ، ويتبادلون الخبرات ، ويتلقون معلومات مشتركة ، فإن رؤساء المؤسسات غير الحكومية يكون كل منهم بمفرده ، وفي أحسن الأحوال تتاح له الفرصة لمناقشة القضايا الحالية مع شريك. هذه مساحة محصورة لا تظهر فيها المشاكل الخفية ، فقط مظهرها الخارجي. بدون رؤية جذر المشاكل ، من الصعب اتخاذ القرار الصحيح.

لذا اتضح أن هناك خيارات قليلة لمواصلة تطوير مؤسسات التعليم الإضافي:

1) ترك كل شيء كما هو وبعد فترة إغلاق بأمان ؛

2) بذل جهد لتحقيق قفزة جيدة إلى الأمام.

في جميع الأوقات ، سمحت حالة المجتمع ، التي تسمى الأزمة ، للأكثر حسماً بالوصول إلى مستوى جديد ، ربما ثوري.

وما هو المطلوب لتحقيق اختراق الجودة؟ مراجعة عرضك للسوق من مركز العميل - كم يحتاجه وبأي شكل. تقديم الضمانات المضمونة بسلسلة التوريد للخدمات. لضمان استقرارهم المالي من خلال نظام عمل مدروس جيدًا مع العملاء المنتظمين - من تنميتهم إلى إعادة التنشيط. تعامل مع عرض المعلومات حول خدماتهم التعليمية بدقة كإعلان ، دون تجاهل طرقها ، دون تعداد العديد من البرامج التدريبية. لرعاية الشكل النشط للمبيعات - الآن مجرد انتظار طلبات العملاء يصبح غير مربح. ألق نظرة عن كثب على أفعال أكثر المنافسين نجاحًا - وجمع حيلهم الناجحة ومزاياك المتراكمة معًا.