كيفية إجراء مكالمات باردة بنجاح

إن تفاصيل عمل بعض الشركات هي أن المبيعات لا تتم وفقًا لطلبات العملاء المحتملين ، ولكن بسبب نشاط مديري المبيعات. في هذه الحالة ، تلعب قدرة الموظفين على إجراء مكالمات صادرة دورًا كبيرًا في نجاح الأعمال.

دليل التعليمات

1

يمكن إجراء مكالمات باردة من أجل إتمام صفقة إذا كانت الشركة متخصصة في مبيعات الهاتف ، أو لتحديد موعد مع عميل مستقبلي. لا يحب مديرو المبيعات الانخراط في الاتصال البارد ، لأن هذه طريقة جادة للخروج من منطقة الراحة لموظف مدرب بشكل سيئ. في الوقت نفسه ، تكون المكالمات إلى العملاء في بعض الأحيان قناة المبيعات الوحيدة. من الطرق الممتازة للخروج من هذا الوضع هو التدريب الجيد لمديري المبيعات في مجال المكالمات الباردة.

2

يجب أن تأخذ في الاعتبار جميع الاختلافات في الاتصال الشخصي مع العميل من التحدث على الهاتف. عند الاجتماع ، يمكن للبائع استخدام مهاراته ، والإشارات غير اللفظية ، وتعبيرات الوجه ، والإيماءات من أجل إقناع العميل. لا يمكن لمتخصص في المكالمات الباردة نسخ كلماته احتياطيًا من خلال التواصل البصري أو السحر الخارجي أو العينات البصرية. لذلك ، يجب على الموظفين الجالسين على الهاتف أن يبتسموا على الأقل عند التحدث. أولاً ، الابتسامة تساعد على تخفيف التوتر. ثانيًا ، يؤثر على الصوت ، مما يجعل التجويد أكثر متعة.

3

من المهم أن تكتشف من المحاور كم من الوقت لديه للمحادثة ، أو للحصول على موافقته على المحادثة ، مع الإشارة إلى مدتها بحكمة. ستكون البطاقة الرابحة لأخصائي الاتصال البارد هي الفرصة لاستخدام جميع المواد الإضافية ، ونماذج المحادثة النموذجية ، ووصف المنتج ، والنصائح. ولكن عليك استخدام هذه المعلومات بحكمة. إذا فهم المحاور أنك تقرأ قطعة من الورق أو تلفظ نصًا محفوظًا تلقائيًا ، فسوف تفقد عينيه كثيرًا. امنح نغماتك الحيوية والعب توقفًا مؤقتًا وحاول التكيف مع سرعة المحاور.